Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Devolução

Os clientes têm o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de justificar o motivo, exceto quando a lei permite não aceitar devolução.

2. Produtos elegíveis para devolução

Trela, peitoral e paus de roer

Podem ser devolvidos no prazo de 14 dias.
Condições obrigatórias:

Produto em perfeito estado, sem sinais de uso
Devolução na embalagem original

Devoluções fora destas condições podem ser recusadas.

Snacks 100% naturais

Não aceitamos devoluções de snacks depois de abertos, por motivos de higiene e segurança alimentar.
Snacks selados podem ser devolvidos apenas se houver defeito ou erro de envio.

3. Processo de Devolução

Contactar a Dogus via e-mail: dogus.escoladecaes@gmail.com, indicando a intenção de devolver o produto.
Receber instruções para envio de devolução.
Enviar o produto dentro do prazo de 14 dias, conforme as condições acima.

Nota: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

4. Reembolsos

Após receber e verificar o produto devolvido, notificaremos sobre a aprovação do reembolso.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias.
O valor reembolsado inclui:

O preço do produto
Os portes pagos para envio padrão da encomenda original

Se o cliente tiver escolhido um envio expresso ou adicional, a Dogus não é obrigada a devolver a diferença, apenas o envio padrão.

5. Produtos danificados ou incorretos

Se o produto estiver danificado ou diferente do solicitado, o cliente deve comunicar até 48 horas após a receção pelo e-mail: dogus.escoladecaes@gmail.com.
Nestes casos, a Dogus providenciará substituição, reparação ou reembolso, conforme aplicável.

6. Contacto

Para questões relacionadas com devoluções ou reembolsos:

E-mail: dogus.escoladecaes@gmail.com
Morada: Rua Bombeiro Voluntário, 56, 4780-413 Santo Tirso
Telefone: +351 915 790 219